Почему при ремонте вашей квартиры сбегают мастера-отделочники
Почему при ремонте вашей квартиры сбегают мастера-отделочники
Сегодня я хочу поговорить на тему бегущих мастеров. Бегущих в прямом смысле от потенциальных клиентов. И никакие деньги их не интересуют. Такие истории в последнее время мне приходится слышать постоянно.
Настоящим профессионалам я бы посоветовал придерживаться неких устоявшихся в ремонтной сфере правил. Я приведу 15 причин, которые не дадут вам начать или закончить ваш ремонт. Как вы отнесётесь к моим советам, дело, конечно, ваше, но прислушаться, я думаю, не помешает.
Причина первая: антипатия.
Если первый визит в вашу квартиру или просто разговор с мастером по телефону вызывает у вас сомнения или неприятные ощущения, не важно по-какой причине, то лучше ничего не начинать. Однако, если пообщавшись по телефону, человек произвел приятное впечатление, пригласите его, посмотрите, поговорите. Можно приглашать и десять мастеров, выбирать, а может быть первый будет лучшим из всех. Единственное, что могу точно сказать, если человек вызывает у вас антипатию, то скорее всего это взаимно - и лучше сразу расстаться, так как ничего хорошего из этого не получится.
Причина вторая: тотальный контроль.
Работа мастеров-отделочников это в какой-то степени творчество, поэтому для выполнения поставленных задач нужна трезвая голова как в прямом, так и в переносном смысле этого слова. Как любого творческого человека, мастера отделочника напрягает тот факт, что его постоянно отрывают от его работы. Прерывают полёт мысли так сказать. Первые пару дней проверяйте качество работы, но делайте это после ухода бригады или мастера, лучше не отвлекать во время работы. Если что-то не нравится, то поднимайте этот вопрос сразу, проанализировав качество и уровень работ, а также отношение работников к вашим замечаниям. Но делайте это не во время работы, потому что не все мастера стрессоустойчивы.
Причина третья: недоверие к мастеру как к специалисту.
Если вы будете спрашивать с ремонтника за каждый саморез и дюбель, мол, куда вы его потратили или куда установили, то ни к чему хорошему это не приведёт. Потому что подобное отношение к мастеру показывает, что вы не доверяете ему, как специалисту. А это уже оскорбление. Любого спеца это напрягает - и уход его с объекта это вопрос времени.
Причина четвертая: недоверие к мастеру с финансовой стороны.
Конечно, заказчик должен контролировать расходы, понесённые на закупку строительных материалов. Но делать это необходимо корректно. Нет необходимости делать из подрядчика потенциального вора. Конечно, тащат с объектов практически всё. Знаю, что даже высококвалифицированные спецы в этом себе не отказывают. Но всё таки контроль за финансовой составляющей должен быть разумным. Поймите, в том, что цена на строительные и отделочные материалы такая высокая – не вина ваших ремонтников.
Причина пятая: претензии по стоимости работ.
Не стоит выбирать мастера с низкими ценами, профессионал ценит свой опыт и труд, у него есть свои расценки за каждый вид работ, поэтому торговаться он не будет и делать дешево тоже. Поэтому если вы не готовы к оплате мастера по тем расценкам, что он вам предложил, значит и не стоит с ним связываться. Потому что даже если он вам и скинет цену, то и делать будет ровно на ту сумму, что вы заплатите.
Причина шестая: оплата за этапы работ.
Всегда нужно платить за проделанную работу. Большинство отделочников сейчас перешли на поэтапную сдачу работ. Парней, работающих у вас, не интересуют проблемы, которые возникли у вас, и различные жизненные ситуации. Свои обязательства необходимо выполнять в полном объёме. Иначе придя завтра в вашу квартиру, вы рискуете никого не обнаружить. И это в лучшем варианте. Со стороны заказчика не нужно прибедняться и торговаться, у мастеров, как правило, это всегда вызывает негатив. Мы все взрослые люди и прекрасно понимаем, что ремонт никто и никогда не начинает на последние деньги, тем более не приглашает специалистов для работы. Им не важно, сколько у вас денег, парни просто приходят, хорошо выполняют свою работу - и за это получают определенную сумму.
Причина седьмая: расходники.
Если вы думайте, что кисти, валики, лезвия для скребка, сетки для ошкуривания, буры, свёрла и т. п. приобретается мастерами за свой счёт, то вы ошибаетесь. Конечно есть бригады, которые с вас за эти позиции ничего не возьмут, потому что включат это в стоимость работ, но вы с такими мастерами вряд ли будете иметь дело по причине высокой стоимости работ у последних. Обычно это отдельная статья. И статья по расходной части не самая последняя. Указать, во сколько вам обойдётся закупка расходных материалов до копейки, вам не скажет никто. Будьте готовы, что предварительная сумма будет увеличена и иногда прилично. Потому что стоят сейчас подобные вещи не дёшево.
Причина восьмая: общение.
Если вы позволяете себе общаться с работниками пренебрежительно и высокомерно, вряд ли вам стоит ожидать, что к ремонту вашего дома отнесутся лучше. Мастера, знающие себе цену, никогда не позволят, что бы с ними общались в подобном ключе. Необходимо понимать, что ремонтники не рабы. Хотите хороший ремонт - умейте находить общий язык, проявляя необходимый такт и уважение. В ином случае вас ждёт пустой дом с неоконченным ремонтом.
Причина девятая: дружелюбие.
Не будьте чересчур дружелюбными, даже если ремонт нужно сделать срочно, а больших средств и другой бригады нет. Дружелюбие и доброту ремонтники часто принимают за слабость. Поэтому не удивляйтесь, если рабочие жалуются вам на жен и детей, используя в качестве бесплатного психотерапевта. Не обойдется и без жалоб в стиле: "Делать ремонт трудно и стоит это вообще то больше, чем вы нам платите". Помните, мастера не за «спасибо» работают и не набиваются вам в друзья. Вы платите прежде всего за качество. А из слабого, безвольного клиента можно верёвки вить, да и кинуть его позволяют себе многие работники, съехав с объекта не доделав ремонт.
Причина десятая: закупка материалов.
Начиная ремонт вы должны иметь определённый план, позволяющий обеспечивать людей на объекте работой. Цель этого плана: избежать простоев бригады. Поэтому лучше закупить финишные материалы к примеру заранее. Может оказаться, что обои, которые есть в наличии на сайте интернет-магазина, давно сняты с производства, выбранную вами плитку привезут на склад только через месяц, а декор, присмотренный вами в интернете вам совсем не подходит. В результате в лучшем случае вы заплатите за простой, в худшем бригада съедет на другой объект.
Причина одиннадцатая: дополнительные работы.
На любом объекте, при любом уровне ремонта, с любыми подрядчиками всегда возникает необходимость проведения дополнительных работ, которые не предусмотрены ни договором, ни сметой. И дело не в том, что мастера не предусмотрели такую возможность. Проблема кроется в вас, уважаемые клиенты. Потому что во время ремонта возникает непреодолимое желание сделать что-то получше, поудобнее, покомфортнее, т.е. внести изменение в план работ. А это стоит денег и иногда не малых. Если вы думаете, что ваша просьба о переносе розетки или установке еще пары светильников в подвесной потолок к примеру будет выполнена бесплатно, то вы ошибаетесь. За любую работу придётся заплатить. Или не заплатить – если вас не интересует завершение вашего ремонта.
Причина двенадцатая: порядок на объекте.
Перед началом работ предупредите рабочих, что вы зануда, который за бардак выгоняет. Не надейтесь на чужую аккуратность. Следите за чистотой в квартире с первого дня работ, иначе вдруг выяснится, что на новом ламинате рабочие пилят плитку, а на только что установленной столешнице валяются инструменты вперемежку с остатками еды. Иначе последует скандал и неприятная процедура расставания.
Причина тринадцатая: предоплата или аванс.
Запомните: ремонтники оказывают услугу вам, а не вы им. Однако, следует сразу дать вашим рабочим недвусмысленно понять, что все денежные вопросы рабочие должны решать только с прорабом или бригадиром, пусть бригадир сам распределяет полученные средства так, как считают нужным, главное — чтобы это было не в ущерб ремонту. Очень важно с особым вниманием относиться ко всему, что связанно с оплатой услуг. Если в вас заподозрят недобросовестного заказчика, то бригада может либо начать откровенно халтурить, либо уйти, сделав напоследок какую-нибудь подлянку. Поэтому деньги за выполненную работу всегда должны выплачиваться в оговоренный срок и в оговоренном объеме.
Причина четырнадцатая: конфликты.
Прежде всего отмечу, что для того, чтобы избежать подобной ситуации необходимо помнить о том, что конфликты и разногласия в 99,9% случаев происходят из-за внесения в ходе ремонта изменений в изначальный проект, поэтому, если у вас возникнет желание что-нибудь подкорректировать, то обязательно составляйте дополнительное соглашение к основному договору. Если же что-либо подобное все же произошло, то в первую очередь не следует скандалить и паниковать. Спокойно наедине объяснитесь с прорабом или бригадиром, вместе с ним постарайтесь понять причины, приведшие к конфликту и определите пути выхода из сложившейся ситуации. Нужно обязательно помнить: если вы надеетесь, что расставшись с бригадой вам без проблем удастся найти новую для окончания работ, то вы глубоко ошибаетесь. Неоконченный ремонт на объекте сразу оттолкнёт потенциального подрядчика - и ваши объяснения ничего не будут значить для его.
Причина пятнадцатая: экономия.
Будьте думающим клиентом. Не надейтесь на то, что все мастера делают одинаково и только просят за свою работу по-разному. Правило «хорошее дешевым не бывает» уже давно проверено и неоднократно подтверждено. Настоящий профессионал ценит свое время, навыки и работать за копейки не будет. Он такой же человек, как и заказчик, который, в свою очередь, тоже получает зарплату соразмерно своей квалификации и профессиональному уровню. Понятно, что хочется сэкономить и получить качество, но к поиску отделочников надо подходить ответственно. Почти в каждом неудачном случае сотрудничества есть доля вины самого клиента. Если вы уж приняли решение экономить, то и спрашивайте с мастера соразмерно уплаченного. Не стоит вам также искать мастера высокой квалификации опираясь на фиксированную стоимость ремонтных работ. Потому что дополнительные работы вы оплатить не сможете по расценкам профессионального мастера высокой квалификации. Думайте, считайте и делайте правильный выбор. Или не делайте ремонт вообще. Иначе останетесь у разбитого корыта.
Хочу сделать некий обобщающий вывод: к любому вопросу надо подходить разумно и взвешенно, а хороших мастеров у нас хватает. Отделочник — это уже давно не дядя Петя с грязным инструментом, а то и вообще без него. Многие парни, с которыми я сталкиваюсь на объектах, имеют высшее образование, грамотные в своём деле спецы, могут предлагать какие-то идеи и знают, как и что лучше сделать. Однако, я советую парням, также как и заказчикам, признавать свои ошибки даже в ущерб своему доходу. В жизни бывает всякое, и даже самый опытный и высококлассный мастер может что-то упустить из виду, а клиент допустить ошибку по неопытности и элементарному незнанию.
Как говорят: кто не ошибается, тот просто ничего не делает. По-моему, в ремонтном деле две стороны хотят добиться одного — чтобы заказчик остался доволен.
