Невозвратные товары: что это

Невозвратные товары: что это

Нередко после приобретения товаров возникает ситуация, когда купленный товар не подходит по каким-то причинам или вы поняли, что он может не пригодиться. Законодательством РФ «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества при соблюдении определенных требований, а именно: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; товар возвращен в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки; товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. 

Нередко случаются ситуации, когда товарный чек утерян. 

Как быть в такой ситуации?

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности обратиться к продавцу с требованием об обмене товара. Факт приобретения может быть подтверждён, в том числе свидетельскими показаниями. 

Обмен товара производится в день обращения потребителя к продавцу. Если аналогичный товар на данный момент отсутствует, потребитель вправе:

• дождаться его поступления в продажу. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Продавец обязан вернуть денежные средства в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Отдельные категории товаров обмену не подлежат. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463. 

К таким товарам относятся:

• товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
• предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
• швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
• товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
• автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
• гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
• животные и растения;
• непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Однако на товары, заказанные дистанционно данные ограничения не распространяются.

Таким образом, даже товары заказанные дистанционно и включенные в вышеуказанных Перечень можно вернуть в любое время до передачи, а после передачи – в течение 7 дней.  Потребитель не вправе вернуть лишь товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Для обмена (возврата) товара обратитесь к продавцу с письменным заявлением. Заявление составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу под роспись.