Что стоит знать об услугах, на которые имеет право пассажир РЖД
Что стоит знать об услугах, на которые имеет право пассажир РЖД
Начнем с вокзала. Любой пассажир, ожидающий свой рейс, имеет право бесплатно пользоваться его туалетом. Достаточно просто показать билет кассиру на входе.
Если у вас электронный билет и пройдена регистрация на поезд, предъявлять «аналоговый» (он же бумажный) билет проводнику не требуется. Достаточно паспорта.
Ошибки в билете. Проводник обязан посадить пассажира на поезд, если в фамилии в билете напутано не более 1 буквы и не более 1 цифры в номере документа.
Проводник должен бесплатно выдать ремни безопасности для верхней полки в вагоне любого класса обслуживания в случае необходимости.
Пассажир с нижней полки не обязан пускать соседа сверху «просто посидеть». Правила перевозки запрещают проезд на чужих местах.
Право на пространство для багажа под нижней полкой — также у пассажира с билетом на это место. Сосед сверху может попросить пристроить туда свои вещички, но в случае отказа не имеет права ничего требовать.
Титан во всех вагонах всегда должен быть горячим. А вот за чай, кофе и кондитерские изделия придется доплатить.
Пассажир имеет право требовать одеяло в любое время года, поскольку оно входит в стандартный набор постельного белья.В купе постельное белье и полотенца всегда предоставляются бесплатно.
По просьбе пассажира проводник обязан бесплатно предоставить стаканы, ложки — и даже швейный набор и медицинскую аптечку.
Пассажир может бесплатно попросить настольные игры. Но, к сожалению, они есть далеко не во всех вагонах.
В туалетах абсолютно всех вагонов всегда должны быть в наличии туалетная бумага и мыло.
Дети до 5 лет могут ехать с родителями бесплатно, если не занимают отдельной полки. Но на каждого ребенка должен быть оформлен отдельный билет.
В фирменных поездах бесплатно предоставляются зубная паста и щетка, влажные салфетки, журналы и газеты. Иногда в стоимость билета включен завтрак.
С 23:00 до 6:00 в поезде нельзя шуметь. Если кто-то мешает спать, пассажир имеет полное право обратиться к проводнику.
Пассажир может попросить проводника застелить постель. Приоритет при такой услуге отдается инвалидам и людям, путешествующим с детьми.
Даже в плацкартных вагонах пассажир не обязан сдавать постельное белье: по правилам это обязанность проводника. Причем сделать он это должен уже после окончания поездки.
Но есть и ограничения
Пассажир плацкарты имеет право не оплачивать постельное белье, но в таком случае он не может пользоваться подушкой, одеялом и матрасом.
Пассажир имеет право взять с собой до 35 кг багажа (и до 50 кг в СВ) размером по сумме трех измерений не более 180 см. Но вещи сверх нормы придется сдать в багажный вагон за дополнительную плату.
Туалеты в старых вагонах по-прежнему закрываются за полчаса до прибытия на крупную станцию.
Употреблять алкоголь в поездах запрещено. Исключение — вагон-ресторан.
Курить строго запрещено. Даже в тамбурах и туалетах. Даже по-тихому.
В случае, если пассажир ведет себя неадекватно или перебрал с алкоголем, проводник обязан вызвать транспортную полицию.
