Важное о замене товара в ювелирном магазине
Важное о замене товара в ювелирном магазине
За отказ заменить товар ювелирный магазин заплатил в семь раз больше
Нежелание пойти навстречу законным требованиям покупателя очень дорого обошлось ювелирному магазину.
Потребитель купил недорогие сережки из серебра. Он просто выбрал понравившиеся и попросил упаковать их. Сережки покупались как подарок, но к сожалению, подарок оказался с браком - одна из сережек принципиально не хотела застегиваться. Потребитель снова пришел в магазин, попросив либо вернуть деньги, либо поменять сережки на качественные. Согласен был и на то, чтобы их починили.
За отказ заменить товар ювелирный магазин заплатил в семь раз больше
Нежелание пойти навстречу законным требованиям покупателя очень дорого обошлось ювелирному магазину.
Потребитель купил недорогие сережки из серебра. Он просто выбрал понравившиеся и попросил упаковать их. Сережки покупались как подарок, но к сожалению, подарок оказался с браком - одна из сережек принципиально не хотела застегиваться. Потребитель снова пришел в магазин, попросив либо вернуть деньги, либо поменять сережки на качественные. Согласен был и на то, чтобы их починили.
Но продавцы отослали его в мастерскую, посоветовав сделать ремонт за свой счет. Возвращать за покупку деньги и извиняться магазин посчитал лишним. Даже после получения письменной претензии.
Тогда обиженный покупатель отнес в суд иск о защите прав потребителей. Попросил вернуть деньги за некачественные сережки. Этого требует статья 18 Закона о защите прав потребителя. Еще попросил неустойку в 1% от цены товара за каждый день просрочки. Это уже статья 23 Закона о защите прав потребителя. Добавил компенсацию морального вреда по статье 15 Закона о защите прав потребителя. А еще захотел, чтобы ему выплатили половину всего присужденного в качестве штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Именно это сказано в статье 13 Закона о защите прав потребителя.
Суд отнесся к делу серьезно и назначил товароведческую экспертизу. Вот она и подтвердила, что в сережках не работает один замок. Он расстегивается, крепление не позволяет закрыть замок. Эксперт, правда, нашел в сережках еще несколько дефектов, на которые покупатель, по неопытности, не обратил внимания. Причем все эти дефекты были производственные, а сами выявленные недостатки являются, по мнению специалиста, - "существенными и влияют на эксплуатацию серьги".
С учетом этого судья и взыскал с магазина стоимость сережек, неустойку за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. Правда, размер штрафа суд рассчитал только исходя из стоимости сережек и компенсации морального вреда, без учета размера неустойки, которая сама многократно превышает стоимость сережек. Но апелляционная инстанция исправила этот недочет и увеличила размер компенсации.
