Отказ от экскурсии: как не потерять деньги
Отказ от экскурсии: как не потерять деньги
Летний период- это пора активного отдыха, а также различных познавательных и развлекательных экскурсий.
Однако часто поступают обращения от потребителей, что при заказе экскурсии организаторы предупреждают, что, если экскурсия не состоялась по причине болезни, опоздания ко времени начала, неблагоприятных погодных условий и по другим причинам, стоимость экскурсии не возвращается и экскурсия на другую дату не переносится. Однако данные условия противоречат Закону «О защите прав потребителей».
Экскурсия — это услуга. На услуги, оказываемые на территории Российской Федерации распространяются положения Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ.
Если экскурсия не состоялась по вине организатора или из-за непогоды, по закону на основании Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе на выбор:1. Перенести экскурсию на другой день или другое время;2. Если заказал несколько экскурсий, потребовать, чтобы вычли стоимость несостоявшейся;3. Заказать экскурсию у другой компании и потребовать, чтобы исполнитель возместил расходы;4. Расторгнуть договор и вернуть полную стоимость экскурсии.
Даже если организатор успел потратить деньги на аренду транспорта или билеты в музей, судебная практика признает это предпринимательскими рисками. Поэтому, если вы расторгли договор, организатор (исполнитель) не может удерживать эти деньги с вас.
Кроме того, в соответствии ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, в случае отказа от экскурсии, например, по причине болезни, Вам обязаны возместить полную стоимость экскурсии, в случае, если не будет доказано, что организатор понес какие-либо расходы, связанные с вашим отказом от исполнения договора. Указанные расходы должны быть подтверждены документально.
Для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться с данным требованием к организатору экскурсии. В случае отказа, направить претензию в письменном виде с требованием возврата денежных средств. В случае отказа на претензию или оставления претензии без ответа, Вы имеете право на обращение в суд для защиты Ваших прав.
Однако нужно учитывать, что, если отказ от экскурсии происходит на территории другого государства, на данные правоотношения распространяется законодательство о защите прав потребителей государства местонахождения.
