Права туриста в случае если туристская услуга оказана с недостатками
Права туриста в случае если туристская услуга оказана с недостатками
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору или же соответствующую обычно предъявляемым требованиям.В случае, если туристская услуга оказана с недостатками потребитель по своему выбору вправе потребовать (ст. 29 Закона о защите прав потребителей:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (можно потребовать в момент оказания туристической услуги, обратившись к представителю туроператора);
- возмещения расходов по устранению недостатков услуги третьими лицами;повторного безвозмездного оказания услуги;
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
- расторжения договора об оказании услуги (при наличии существенных недостатков услуги или иных существенных отступлений от условий договора либо при нарушении туристической фирмой сроков удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатков).
Если выявлено несоответствие качества туристского продукта (например, отель не соответствует условиям) потребителю необходимо незамедлительно обратиться к представителю туроператора в письменной форме, а после окончания путешествия к туроператору с письменной претензией в течение 20 дней со дня окончания действия договора. Зафиксировав все недостатки на фото или видео.
В случае не урегулирования спора в добровольном порядке, за его разрешением необходимо обращаться в суд
